老年友善医疗机构建设病案室管理办法

　　根据省卫生健康委制定《河北省老年友善医疗机构评价标准（试行）》，结合我院实际情况，病案室制定本部门管理办法如下：

　　1、窗口接待人员要面戴微笑、亲切和蔼有耐心、并用通俗易懂的语言与老人沟通。

　　2、对于行动困难的老人，由科室的首接人员全程协助办理。

　　3、对办理业务证件不齐全的，给予特殊办理。

　　4、对于复印不在本库房的病历，设置二线值班人员(组长)协助办理。

　　5、不得推诿敷衍老年人，不得与老人发生口角，如有投诉经过核实科室将纳入绩效管理目标考核。